根據(jù)中心“不忘初心，牢記使命”主題教育實施方案部署，7月18日上午，中心在名流廳召開“不忘初心、牢記使命”主題教育征求客戶、會員代表意見座談會。中心副總經(jīng)理、黨支部副書記王毅主持座談，來自中心酒店、康體部的6名客戶、會員代表參加。

參加座談的客戶、會員代表，均對中心比較了解，其中一位會員代表是中心開業(yè)至今老會員，見證了中心的發(fā)展。他們對中心在營銷策略、經(jīng)營環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、維護客戶利益等方面的努力給予充分肯定。認為中心在嚴酷的市場競爭環(huán)境中，主動求變、敢于創(chuàng)新，挖潛增效、開拓市場，經(jīng)受了考驗，保持了特色，站穩(wěn)了腳跟。開業(yè)16年來，客戶、會員不斷增加，滿意度連年上升，好評接踵而至，使“諾寶”成為周邊地區(qū)休閑服務(wù)業(yè)一顆閃耀的明珠。與此同時，代表們也提出了意見建議，希望中心進一步增強憂患意識，改進不足，夯實基礎(chǔ)，迎接挑戰(zhàn)。歸納為以下三個方面的意見建議：

一是要進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念、適應(yīng)市場需求。相比周邊新建的高星級酒店，中心無論在客房規(guī)模、餐飲檔次方面均難以同比和勝出，與經(jīng)濟型酒店和社會餐飲店相比，中心在客房價位和餐飲特色方面缺乏競爭優(yōu)勢。故需轉(zhuǎn)變觀念，增加彈性，最大限度發(fā)揮廳房、劇場作用，做出餐飲特色。同時建議瞄準需求，調(diào)整或增加養(yǎng)身健身、按摩理療類項目，吸引客戶二次消費，足球場能開放更多的時段用于公益培訓(xùn)，吸引學(xué)員，唱響諾寶品牌，滿足社會需求，增加企業(yè)效益。

二是要進一步改造硬件設(shè)施，改善服務(wù)環(huán)境。近幾年，中心幾乎每年更新服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)檔次，滿足市場需要。但是與瞬息萬變的市場相比，有些健身設(shè)備仍顯落后，有的配套設(shè)備還較老化，如康體健身區(qū)的地毯，已使用十多年了，不僅容易藏污納垢，還極易污染環(huán)境，影響客戶健康，建議適時更換。

三是要進一步強調(diào)精細化、人性化，注意服務(wù)細節(jié)。中心酒店總體服務(wù)是不錯的，但是還較粗線條，尤其在一些細節(jié)方面尚需提高，如會議室一些桌椅擺放不穩(wěn)，易發(fā)生搖晃，可能造成安全隱患，希望能改進。

王毅表示，代表們的意見建議非常中肯，體現(xiàn)了對諾寶的厚愛。同時介紹了近幾年中心在硬件改造方面的投入情況，表示將繼續(xù)加大投入，不斷更新改造硬件，改善服務(wù)環(huán)境，調(diào)整服務(wù)項目，深抓服務(wù)質(zhì)量，為客戶會員提供更舒適、更人性化的服務(wù)場所，共同把中心打造成客戶會員的“溫馨港灣”。