6月19日下午，中心一線員工服務禮儀培訓活動在中心酒店曉夜廳舉行。這是中心為增強一線員工的自身素質(zhì)和服務能力而采取的切實舉措，也是中心開展員工系列教育的第二站。中心酒店、康體部20 名一線員工參加了培訓。

培訓邀請國內(nèi)高級禮儀培訓師張思思老師主講。張老師的講課從詮釋“禮儀”二字的涵義和意義入手，講解了儀表著裝、舉止交往、溝通禮儀、用餐禮儀、電梯禮儀和電話禮儀等基本常識，同時以身邊發(fā)生的一個個小故事為導線，將酒店活動、日常生活中常見的言談舉止、穿著裝扮、習慣約定等主線知識串聯(lián)一起，使參訓人員理解服務過程中提升自身修養(yǎng)和魅力的技巧。

為了達到更好的培訓效果，張老師通過現(xiàn)場互動及現(xiàn)場示范的形式調(diào)動氣氛，寓教于樂。當講到接待客人、坐席排序、見面禮儀、衣著搭配等環(huán)節(jié)時，還引用知名企業(yè)家、服務明星、影視演員的衣著進行引導分析，列舉航空公司、酒店客房中常見的趣聞軼事，讓生活中常被忽略的細節(jié)擺上臺面，使整個培訓現(xiàn)場洋溢著喜悅之情。兩個半小時的培訓時間，參訓人員聽得其中、入得其心，絲毫不感枯燥，在活躍的氛圍中學習了許多實用性極強的服務禮儀知識，效果十分明顯，不僅增強了培訓的參與性與積極性，而且加深了對服務禮儀知識的理解。

崇尚服務禮儀，不僅是時代的潮流，也是一線人員在服務接待場合獲得客戶尊重的前提，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需。中心將在禮儀培訓的基礎(chǔ)上，進一步強化一線員工的服務意識，掌握必要的服務禮儀，規(guī)范自己的言行舉止，并以此為抓手，廣泛傳播中心的文化和精神，不斷提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，塑造中心的企業(yè)形象，提升客戶的滿意度，為取得更好的經(jīng)濟、社會效益而努力奮斗。