3月15日，由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會在京舉行。會議發(fā)布了《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》，表彰了2018年銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位。

《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》中指出，2018年中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布T/CBA201-2018《銀行無障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，為銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)提供規(guī)范和指導(dǎo)。中國農(nóng)業(yè)銀行組織開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點特殊群體配套設(shè)施及便民服務(wù)自查整改工作，目前全行近1.4萬家網(wǎng)點建設(shè)無障礙通道，所有網(wǎng)點配備必要的便民服務(wù)設(shè)施。中國銀行在網(wǎng)點外設(shè)置無障礙通道等服務(wù)設(shè)施，公示求助電話或設(shè)置呼叫按鈕，確保響應(yīng)及時。中國建設(shè)銀行啟動“勞動者港灣”建設(shè)工作，為老弱病殘孕等群體提供個性化服務(wù)。交通銀行所有網(wǎng)點都配備無障礙通道、扶手或呼叫鈴，網(wǎng)點內(nèi)為特殊人群配備了盲人業(yè)務(wù)指南、鍵盤燈服務(wù)設(shè)施。同時，網(wǎng)點員工能掌握基本的手語服務(wù)，允許客戶攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。中國郵政儲蓄銀行智能語音金融終端投產(chǎn)上線，通過語音交換和生物認(rèn)證技術(shù)解決了盲人辦理金融業(yè)務(wù)的諸多困難和不便。華夏銀行邀請殘障人士和社會大眾走進(jìn)營業(yè)大堂，對無障礙設(shè)施提出體驗改善建議。興業(yè)銀行通過在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置輪椅坡道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙機(jī)動車停車位、助盲卡、語音叫號系統(tǒng)、盲文密碼輸入器、語音提示系統(tǒng)取款機(jī)、手語業(yè)務(wù)人員、愛心桌椅等設(shè)備，完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)，保障殘疾人、老年人以及其他社會成員平等享受金融服務(wù)的權(quán)利。

中國銀監(jiān)會、人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會高度重視無障礙環(huán)境建設(shè)和服務(wù)工作，中國殘聯(lián)會同銀監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》，配合銀行業(yè)協(xié)會制定了《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》，引導(dǎo)銀行業(yè)無障礙服務(wù)工作向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

中國銀保監(jiān)會副主席梁濤，中國殘聯(lián)副主席呂世明，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會、銀保監(jiān)會有關(guān)部門、中國人民銀行、中國殘聯(lián)維權(quán)部有關(guān)同志及中國銀行業(yè)協(xié)會各會員單位代表共計400余人參加了會議。

來源：中國殘聯(lián)維權(quán)部