好的口碑、客戶的忠誠(chéng)，來(lái)自于服務(wù)的始終。為塑造高品質(zhì)、有特色的酒店服務(wù)，進(jìn)一步提高員工服務(wù)意識(shí)，全面提升中心對(duì)外形象和服務(wù)品質(zhì)，9月17、23日兩個(gè)下午，中心特邀上海同礪企業(yè)咨詢管理公司講師劉慧穎，對(duì)全體員工開展《酒店待客服務(wù)》系列培訓(xùn)，中心總經(jīng)理顧秀萍及中心各部門員工共200人次參加。

此次培訓(xùn)共涵蓋《接待服務(wù)技能提升》、《場(chǎng)景服務(wù)+投訴應(yīng)對(duì)》兩大方面。培訓(xùn)課上，劉講師從服務(wù)技能、投訴應(yīng)對(duì)的重要性入手，圍繞這兩個(gè)主題，運(yùn)用大量的互動(dòng)模擬，行為模擬，情況模擬，案例分析，心理游戲等寓教于樂(lè)的方式，讓參加培訓(xùn)的員工們?nèi)媪私夥?wù)禮儀、場(chǎng)景服務(wù)和投訴應(yīng)對(duì)的知識(shí)與適用方法。在講課過(guò)程中，劉講師旁征博引，詼諧幽默，其活潑、有趣的講課方式給參培的員工們留下了深刻的印象。在服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練環(huán)節(jié)，劉講師則采用親自示范，逐個(gè)指導(dǎo)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工們?cè)趯W(xué)習(xí)中體會(huì)形體禮儀的魅力，增加對(duì)客服務(wù)的熱情。參加培訓(xùn)的許多員工熱情高漲，積極走上講臺(tái)，參與到現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)答、示范等互動(dòng)環(huán)節(jié)，整場(chǎng)培訓(xùn)氣氛和諧融洽，掌聲此起彼伏，為培訓(xùn)增添了一抹輕松的色彩。

此次培訓(xùn)得到了員工們的熱烈歡迎，除了所有在崗員工參加培訓(xùn)以外，不少輪休崗位的員工也放棄休息，踴躍參加培訓(xùn)，他們都希望通過(guò)培訓(xùn)提高自身氣質(zhì)，把握更為專業(yè)的服務(wù)知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，酒店、康體等服務(wù)部門將結(jié)合崗位實(shí)際，檢查員工的培訓(xùn)掌握情況，對(duì)員工開展更為細(xì)致的培訓(xùn)，以確保培訓(xùn)能達(dá)到提高員工服務(wù)技能，改善服務(wù)人員的服務(wù)形象的目的。

總經(jīng)理顧秀萍表示，培訓(xùn)取得預(yù)期效果，員工們參加培訓(xùn)的熱情，從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了培訓(xùn)的必要性。中心將結(jié)合發(fā)展規(guī)劃，按照“分層次、分需求、分部門”的要求，推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)的常態(tài)化，通過(guò)培訓(xùn)，把學(xué)禮儀、樹形象、增素養(yǎng)、促工作有效結(jié)合起來(lái)，力求使每個(gè)員工成為企業(yè)品牌的塑造者，效益提升的獲益者，力求讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)恰似諾寶大酒店建筑頂端那熠熠閃光的霓虹燈光，成為照亮周邊空際的一道亮麗的風(fēng)景線。