為提升中心經(jīng)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化管理人員綜合素質(zhì)，9月15日下午，中心舉辦管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，特邀上海星碩酒店管理咨詢(xún)首席咨詢(xún)師袁學(xué)婭講課。中心總經(jīng)理顧秀萍及中心主管級(jí)（含）以上管理人員參加了培訓(xùn)。       

袁老師從事酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作 39 年，先后在國(guó)內(nèi)外多家高級(jí)酒店及集團(tuán)擔(dān)任高級(jí)職務(wù)，并長(zhǎng)期進(jìn)行酒店經(jīng)營(yíng)管理的理論研究和培訓(xùn)工作。本次培訓(xùn)，袁老師以《服務(wù)思維和實(shí)踐》為題，從“服務(wù)的定義和我們從事的行業(yè)”、“服務(wù)主導(dǎo)邏輯和我們的客戶(hù)”、“服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)視角”、“管理層的溝通能力與執(zhí)行力”四個(gè)方面引導(dǎo)參會(huì)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)是中心，服務(wù)是基礎(chǔ)，合作是主軸，創(chuàng)新是動(dòng)力，管理人員要開(kāi)闊眼光，忠誠(chéng)履職，學(xué)會(huì)溝通，追求卓越。講課理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出，講課過(guò)程中，袁老師還就酒店的決策、運(yùn)營(yíng)、盈利、服務(wù)、客戶(hù)等課題與參會(huì)人員互動(dòng)交流，為參會(huì)人員上了一堂意義深刻、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)課。

最后，中心總經(jīng)理顧秀萍向參會(huì)人員提出三點(diǎn)要求：一是要有緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感，充分認(rèn)識(shí)參加素質(zhì)培訓(xùn)的重要性；二是要珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，把每一次培訓(xùn)作為充實(shí)自己、提高自己的難得機(jī)會(huì)；三是要認(rèn)真吸收消化培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合本職工作進(jìn)行對(duì)照總結(jié)，查找不足。

培訓(xùn)結(jié)束后，人事行政部將分批組織參培人員進(jìn)行培訓(xùn)復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)采用開(kāi)放式討論方法，要求每個(gè)參培人員暢談體會(huì)，并結(jié)合本職工作存在的不足及改進(jìn)方法進(jìn)行歸納，以提高培訓(xùn)的效果。

本次培訓(xùn)是中心近期系列培訓(xùn)第一課，中心作了精心準(zhǔn)備。下一步，中心將結(jié)合發(fā)展規(guī)劃，逐步構(gòu)建“分層次、分需求、分部門(mén)”的培訓(xùn)體系，建立員工培訓(xùn)檔案，通過(guò)系列培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高管理人員綜合素質(zhì)，為中心高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障和智力支撐。