經(jīng)驗交流材料：

杭州市上城區(qū)彎灣托管中心是一家由杭州市上城區(qū)人民政府投資建設(shè)，受杭州市殘疾人聯(lián)合會和杭州市上城區(qū)殘疾人聯(lián)合會業(yè)務(wù)指導(dǎo)的5A級社會組織。彎灣托管中心總面積約2000㎡，是一個服務(wù)各類別殘疾人的集美好生活、就業(yè)培訓(xùn)、康復(fù)訓(xùn)練、志愿服務(wù)、公共服務(wù)等于一體的面向全社會開展助殘組織培育，發(fā)展志愿服務(wù)，推進殘健共融的開放型、綜合型社會融合共享體。

彎灣托管中心秉承“匯聚愛、傳遞愛、輸出愛”理念，自2009年起創(chuàng)建“愛的益?！敝驹阜?wù)品牌并不斷發(fā)展，深入推進社會志愿服務(wù)輸入與殘疾人志愿服務(wù)輸出“雙向奔赴”，實現(xiàn)共建、共創(chuàng)、共享、共贏。截止目前，基地線下服務(wù)已累計超過2.2萬人次、3.5萬小時，線上每周面向全國心智障礙家庭開展8場公益直播課程，網(wǎng)絡(luò)公開課等累計超過5000課時，編寫印制《心智障礙青年能力發(fā)展機構(gòu)管理手冊》，為全國320余家殘疾人服務(wù)機構(gòu)輸出相關(guān)助殘服務(wù)理念和模式。彎灣托管中心先后被授予全國“殘疾人之家”、全國陽光助殘志愿服務(wù)基地、住建部全國無障礙環(huán)境建設(shè)優(yōu)秀典型案例，省級品牌社會組織、杭州亞殘運會殘疾人事業(yè)展示點、省五星級殘疾人之家、“最佳志愿服務(wù)組織”等榮譽。

一、加強志愿服務(wù)隊伍建設(shè)。“愛的益?！敝驹阜?wù)隊成立于2009年9月，目前登記在冊有“陽光媽媽”“東哥東姐義警隊”等80余個社會志愿者團隊，約200名長期固定志愿者；一是聯(lián)動“志愿匯”“3小時公益”“杭州文明幫幫碼”“騰訊公益”等網(wǎng)絡(luò)平臺，吸納志愿者超1000名；擁有“手語姐姐”“自強”志愿者服務(wù)總隊等16支殘疾人志愿者團隊，約160名殘疾人志愿者。二是依托浙大社會治理研究院、浙江理工大學(xué)、中國計量大學(xué)等專業(yè)支持力量，每年至少開展4期志愿者培訓(xùn)，已累計培訓(xùn)超600人次，不斷擴大服務(wù)隊伍，提升服務(wù)水平；三是實施“金銀牌”提升計劃，目前已選拔評選30名金牌、50名銀牌志愿者，形成比學(xué)趕超、共同進步的良好氛圍。

二、建立長效管理機制。一是理事會協(xié)同機制。設(shè)理事會負(fù)責(zé)日常管理，吸納社會學(xué)、戰(zhàn)略發(fā)展、人力資源、法務(wù)等不同專業(yè)領(lǐng)域人士任職理事；設(shè)專家委員會負(fù)責(zé)發(fā)展規(guī)劃，就品牌發(fā)展、服務(wù)方向等進行科學(xué)謀劃；設(shè)志愿服務(wù)工作組負(fù)責(zé)具體運營，落實志愿者培訓(xùn)、日?；顒咏M織等具體工作。二是清單管理機制。建立“評估—制定—執(zhí)行—總結(jié)”的志愿工作服務(wù)模式，完善志愿者招募、培訓(xùn)、調(diào)配、激勵管理辦法，建全志愿者組織、志愿者信息、殘疾人需求信息、志愿者服務(wù)信息、服務(wù)對接資料等工作檔案管理并開發(fā)志愿者管理系統(tǒng)，不斷推進管理智慧化、高效化。三是民情直達(dá)機制。聯(lián)合黨委政府、專業(yè)機構(gòu)、社會組織、愛心團體、志愿團隊等力量，打造公益聯(lián)盟共建品牌；從殘障群體實際需求出發(fā)，科學(xué)設(shè)計服務(wù)項目，合理整合各方資源，打造助殘服務(wù)共享品牌；通過提供開放式服務(wù)和體驗項目，把社會大眾請進來、讓殘障群體走出去，打造殘健體驗共融品牌。

三、創(chuàng)優(yōu)志愿服務(wù)舉措。一是堅持黨建引領(lǐng)，推動“理念入心”。持續(xù)深化機關(guān)、企事業(yè)單位聯(lián)合黨支部進基地，引導(dǎo)黨建結(jié)對并建立常態(tài)化聯(lián)動機制，開展送幫教上門、送政策上門、送愛心上門、送項目上門“四送”活動。截止目前，基地已與67個黨支部結(jié)對，引入精準(zhǔn)化服務(wù)項目120余個，鏈接各類助殘資源270余項。二是堅持志愿感召，推動“典型塑心”。制定《志愿者要求與管理辦法》，從招募與管理、培訓(xùn)與組織、服務(wù)領(lǐng)域與形式、規(guī)范與激勵等方面進行明確規(guī)定。選樹“手語姐姐”毛董萊等“金牌”志愿者典型，通過公開課等形式，每周一次為社會大眾提供手語培訓(xùn)；建強“自強”志愿服務(wù)隊，十余年開展社區(qū)便民、錢塘江“喊潮”、市內(nèi)水域“護水”等多元服務(wù)，彰顯殘障群體自強風(fēng)采。三是堅持?jǐn)?shù)智賦能，推動“實踐養(yǎng)心”。按照“一地創(chuàng)新、全省共享”建設(shè)“殘疾人之家”數(shù)字化應(yīng)用，通過線下線上聯(lián)動擴大輻射范圍，目前已提供線上服務(wù)6000余人次、展示殘疾人書畫作品300余件、收集“微心愿”52條、吸納137人次志愿者提供結(jié)對服務(wù)。

2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是“八八戰(zhàn)略”實施20周年，是杭州亞運會、亞殘運會舉辦之年，更是殘疾人事業(yè)現(xiàn)代化的奮進之年。在黨和政府的關(guān)懷下，各級殘聯(lián)的指導(dǎo)下，社會各界愛心人士的支持下，在浙江省共同富裕的背景下，“彎灣”依托杭州本土實踐，開展心青年職業(yè)重建、生活重建、社會融合的創(chuàng)新服務(wù)，為先行先試貢獻(xiàn)一份力量，為探索中國特色殘疾人事業(yè)和促進殘疾人共同富裕積累實踐經(jīng)驗。