【地方文件】江蘇省人民政府發(fā)布《江蘇省無障礙環(huán)境建設(shè)實(shí)施辦法》
- 文章來源：
無障礙智庫
- 發(fā)布時間：2021.12.27
第一條 為了加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)，保障殘疾人、老年人等社會成員平等參與社會生活，提升社會文明程度，根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)無障礙環(huán)境建設(shè)及其監(jiān)督管理活動，適用本辦法。本辦法所稱無障礙環(huán)境建設(shè)，是指為便于殘疾人、老年人等社會成員自主安全地通行道路、出入相關(guān)建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息以及獲得社會服務(wù)和便利居家生活所進(jìn)行的建設(shè)活動。第三條 無障礙環(huán)境建設(shè)應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平相適應(yīng)，堅持政府主導(dǎo)、社會參與、家庭支持、全民行動，遵循實(shí)用、易行、廣泛受益的原則。地方各級人民政府以及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，堅持社會成員平等、參與、共享的文明理念，在全社會營造理解、尊重、關(guān)心和幫助殘疾人、老年人等社會成員的良好氛圍。第四條 縣級以上地方人民政府負(fù)責(zé)組織編制、實(shí)施無障礙環(huán)境建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，將無障礙環(huán)境建設(shè)發(fā)展規(guī)劃納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃以及國土空間規(guī)劃。地方各級人民政府在文明城市、衛(wèi)生城市、健康城市、智慧城市創(chuàng)建以及城市更新、美麗宜居城市建設(shè)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中一體化推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)。縣級以上地方人民政府工業(yè)和信息化、自然資源、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、衛(wèi)生健康等部門應(yīng)當(dāng)將無障礙環(huán)境建設(shè)等內(nèi)容納入相關(guān)專項規(guī)劃，并組織實(shí)施。第五條 縣級以上地方人民政府殘疾人工作委員會負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、督促有關(guān)部門做好無障礙環(huán)境建設(shè)工作，研究相關(guān)政策、規(guī)劃、計劃并推動實(shí)施，協(xié)調(diào)解決重大問題。殘疾人工作委員會辦公室設(shè)在殘疾人聯(lián)合會，負(fù)責(zé)日常工作。縣級以上地方人民政府老齡工作委員會及其辦公室（以下統(tǒng)稱老齡工作機(jī)構(gòu)）按照本辦法做好無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)工作。第六條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)無障礙設(shè)施工程建設(shè)活動的監(jiān)督管理工作，會同有關(guān)部門組織開展無障礙環(huán)境市縣村鎮(zhèn)創(chuàng)建。交通運(yùn)輸、水利等部門依法做好相關(guān)專業(yè)建設(shè)工程涉及無障礙設(shè)施工程建設(shè)的監(jiān)督管理工作。民政部門負(fù)責(zé)推進(jìn)兒童福利、養(yǎng)老、殘疾人服務(wù)等機(jī)構(gòu)的無障礙環(huán)境建設(shè)工作，組織實(shí)施老年人家庭無障礙改造。工業(yè)和信息化、通信管理、廣播電視等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)做好無障礙信息交流工作。發(fā)展改革、教育、科技、公安、財政、人力資源和社會保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)、文化和旅游、衛(wèi)生健康、市政園林、體育等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好無障礙環(huán)境建設(shè)工作。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、街道辦事處應(yīng)當(dāng)依法履行無障礙環(huán)境建設(shè)職責(zé)，配合有關(guān)部門做好相關(guān)工作。第七條 殘疾人聯(lián)合會在無障礙環(huán)境建設(shè)中履行以下職責(zé)：（一）代表殘疾人的利益，收集、反映殘疾人的無障礙需求；（二）向政府及其有關(guān)部門提出加強(qiáng)和改進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)的意見和建議；（三）協(xié)助做好殘疾人無障礙設(shè)施建設(shè)、無障礙信息交流工作；（四）負(fù)責(zé)殘疾人家庭無障礙改造工作；（五）法律、法規(guī)規(guī)定或者政府委托實(shí)施的其他無障礙環(huán)境建設(shè)工作。第八條 縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門、殘疾人聯(lián)合會、老齡工作機(jī)構(gòu)等應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對無障礙環(huán)境建設(shè)的宣傳，普及無障礙環(huán)境知識，提高全社會的無障礙環(huán)境意識。廣播、電視、報刊以及網(wǎng)絡(luò)媒體等應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開展無障礙環(huán)境建設(shè)公益宣傳。第九條 支持和引導(dǎo)全民共同參與無障礙環(huán)境建設(shè)。鼓勵支持高等院校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)或者個人開展無障礙技術(shù)、產(chǎn)品的研發(fā)、改造、應(yīng)用和推廣。鼓勵支持單位和個人為無障礙環(huán)境建設(shè)提供捐助或者志愿服務(wù)。第十條 對在無障礙環(huán)境建設(shè)工作中作出顯著成績的單位和個人，按照國家和省有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。第十一條 城鎮(zhèn)新建、改建、擴(kuò)建道路、公共建筑、公共交通設(shè)施、居住建筑、居住區(qū)，應(yīng)當(dāng)符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。無障礙設(shè)施工程應(yīng)當(dāng)與主體工程同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步施工、同步驗(yàn)收投入使用。新建的無障礙設(shè)施應(yīng)當(dāng)與周邊的無障礙設(shè)施相銜接。鄉(xiāng)村建設(shè)與發(fā)展，應(yīng)當(dāng)逐步達(dá)到無障礙設(shè)施工程建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 支持設(shè)計、施工、監(jiān)理、建設(shè)等單位采用通用理念和技術(shù)，建設(shè)人性化、系統(tǒng)化、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的無障礙設(shè)施。設(shè)計單位進(jìn)行建設(shè)工程設(shè)計，應(yīng)當(dāng)按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計配套的無障礙設(shè)施。施工圖審查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照無障礙設(shè)計施工圖審查要點(diǎn)，對施工圖設(shè)計文件中的無障礙設(shè)施設(shè)計進(jìn)行審查。施工單位應(yīng)當(dāng)按照施工圖設(shè)計文件和工程建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行無障礙設(shè)施施工，對施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)按照施工圖設(shè)計文件和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理，并承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。建設(shè)單位組織對建設(shè)工程項目進(jìn)行竣工驗(yàn)收時，應(yīng)當(dāng)按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對無障礙設(shè)施進(jìn)行同步驗(yàn)收。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將無障礙環(huán)境知識納入建設(shè)工程項目規(guī)劃設(shè)計、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等培訓(xùn)內(nèi)容。第十三條 政府機(jī)關(guān)和交通運(yùn)輸、文化、旅游、教育、體育、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)場所在竣工驗(yàn)收前應(yīng)當(dāng)逐步推行無障礙設(shè)施體驗(yàn)，邀請殘疾人、老年人等社會成員代表試用體驗(yàn)配套建設(shè)的無障礙設(shè)施，聽取意見和建議。鼓勵金融、郵政、電信、商業(yè)、旅游等營業(yè)服務(wù)場所根據(jù)實(shí)際需要開展無障礙體驗(yàn)。第十四條 對城鎮(zhèn)已建成的不符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的道路、公共建筑、公共交通設(shè)施、居住建筑、居住區(qū)，縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)制定無障礙改造計劃并組織實(shí)施。制定無障礙改造計劃，應(yīng)當(dāng)征求相關(guān)所有權(quán)人、管理人、使用人和殘疾人、老年人等社會成員代表的意見。第十五條 縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)優(yōu)先推進(jìn)下列機(jī)構(gòu)、場所的無障礙設(shè)施改造：（一）特殊教育、康復(fù)、福利、養(yǎng)老、殘疾人服務(wù)等機(jī)構(gòu)；（二）國家機(jī)關(guān)的公共服務(wù)場所；（三）城市的主要道路、廣場、公園、綠地、景區(qū)、公共衛(wèi)生間等公共場所；（四）文化、體育、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、影視等單位的公共服務(wù)場所；（五）機(jī)場、車站、客運(yùn)碼頭、地鐵等公共交通服務(wù)場所；（六）金融、郵政、公用事業(yè)、商業(yè)、旅游等營業(yè)服務(wù)場所。第十六條 城市的主要道路、主要商業(yè)區(qū)、大型居住區(qū)的人行天橋和人行地下通道，應(yīng)當(dāng)按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)配備無障礙設(shè)施。人行道的路口、出入口位置應(yīng)當(dāng)按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置緣石坡道。有臺階的人行道、人行天橋以及地下通道應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置滿足輪椅通行需求的無障礙坡道、無障礙電梯或者升降平臺。盲道應(yīng)當(dāng)按照無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，并與周邊的人行天橋、人行地下通道和公共建筑、公共交通設(shè)施的無障礙設(shè)施相銜接。人行橫道信號燈應(yīng)當(dāng)逐步設(shè)置過街聲響提示等裝置。第十七條 城鎮(zhèn)公共停車場和大型居住區(qū)的停車場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定比例在方便的區(qū)域設(shè)置無障礙停車位，并有明顯標(biāo)識。按照比例計算不足一個停車位的應(yīng)當(dāng)至少設(shè)置一個。鼓勵停車場通過停車位預(yù)約、設(shè)置可變車位等方式滿足殘疾人、老年人等社會成員的特殊停車需求。城鎮(zhèn)公共停車場應(yīng)當(dāng)為殘疾人減免停車費(fèi)用。第十八條 公共交通運(yùn)營和建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定逐步配置無障礙車輛，完善無障礙設(shè)施：（一）公共汽車、城市軌道交通車輛提供便于殘疾人、老年人等社會成員乘用的無障礙踏板、扶手和輪椅坐席等輔助設(shè)備；（二）城鎮(zhèn)主要交通要道和主要停車站點(diǎn)設(shè)置符合規(guī)定的智能電子站牌，配置語音和文字提示等設(shè)施。城市道路管理部門應(yīng)當(dāng)推動在公交無障礙設(shè)施與道路無障礙設(shè)施之間設(shè)置過渡設(shè)施，便于殘疾人、老年人等社會成員通行。第十九條 地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)完善社區(qū)文化、體育、養(yǎng)老、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施的無障礙服務(wù)功能，推進(jìn)老舊住宅區(qū)的無障礙設(shè)施改造。第二十條 對有需求、具備改造條件并且申請無障礙改造的低保和低保邊緣殘疾人、老年人家庭，縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定項目和標(biāo)準(zhǔn)給予免費(fèi)改造。鼓勵有條件的地區(qū)擴(kuò)大免費(fèi)改造范圍，提高免費(fèi)改造標(biāo)準(zhǔn)，對其他無障礙改造家庭給予適當(dāng)補(bǔ)助。殘疾人、老年人家庭應(yīng)當(dāng)配合無障礙改造工作，為有需求家庭成員創(chuàng)造無障礙居住環(huán)境。第二十一條 安排殘疾人就業(yè)的用人單位應(yīng)當(dāng)滿足殘疾人無障礙需求。用人單位實(shí)施工作場所、就業(yè)設(shè)施等就業(yè)環(huán)境無障礙改造的，按照有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)貼。第二十二條 無障礙設(shè)施管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對無障礙設(shè)施的日常巡查，履行下列維護(hù)管理責(zé)任，確保無障礙設(shè)施正常使用：（一）設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的無障礙標(biāo)識，保證標(biāo)識位置醒目、內(nèi)容清晰、規(guī)范，指明無障礙設(shè)施的走向以及具體位置；（二）定期對無障礙設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；（三）發(fā)現(xiàn)無障礙設(shè)施、標(biāo)識損毀、損壞的，及時維修；（四）發(fā)現(xiàn)無障礙設(shè)施被占用的，及時糾正；（五）對確需改造的無障礙設(shè)施，履行改造責(zé)任。前款所稱管理責(zé)任人，是指道路、公共建筑、公共交通設(shè)施、居住建筑、居住區(qū)的所有權(quán)人；所有權(quán)人、管理人和使用人之間約定維護(hù)管理和改造責(zé)任的，按照其約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十三條 因城市建設(shè)、重大社會公益活動等需要臨時占用無障礙設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，設(shè)置護(hù)欄、警示標(biāo)志或者信號設(shè)施，并采取必要的替代措施。臨時占用期滿，應(yīng)當(dāng)及時恢復(fù)無障礙設(shè)施的原狀。 第二十四條 縣級以上地方人民政府工業(yè)和信息化、通信管理等部門應(yīng)當(dāng)將無障礙信息建設(shè)納入信息化建設(shè)規(guī)劃，推進(jìn)無障礙信息技術(shù)應(yīng)用，為殘疾人、老年人獲取公共信息提供便利。支持信息無障礙領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，推進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)在信息無障礙領(lǐng)域的成果轉(zhuǎn)化，支持新技術(shù)在導(dǎo)盲、聲控、肢體控制、圖文識別、語音識別、語音合成等方面的應(yīng)用。第二十五條 縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門發(fā)布以下信息時，應(yīng)當(dāng)為殘疾人、老年人等社會成員提供語音和文字提示等服務(wù)：（二）國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃；（三）國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計信息；（四）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案、預(yù)警信息以及應(yīng)對情況；（五）與殘疾人、老年人權(quán)益密切相關(guān)的規(guī)章、規(guī)范性文件和其他政府信息。第二十六條 縣級以上地方人民政府設(shè)立的電視臺應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，在播出電視節(jié)目時同步配備字幕，播出主要新聞節(jié)目時還應(yīng)當(dāng)配播手語。公開出版發(fā)行的影視類錄像制品應(yīng)當(dāng)配備字幕，鼓勵制作發(fā)行其他形式的無障礙影視作品。鼓勵有條件的影劇院、文化館、社區(qū)文化活動中心等單位開設(shè)無障礙影視文化專場。第二十七條 政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定開設(shè)視力障礙閱覽室或者閱讀專區(qū)，提供盲文、有聲讀物、語音讀屏、大字閱讀等設(shè)備和軟件。其他圖書館應(yīng)當(dāng)逐步開設(shè)視力障礙閱覽室或者閱讀專區(qū)。政府設(shè)立的公共圖書館進(jìn)行圖書數(shù)字化建設(shè)時，應(yīng)當(dāng)利用無障礙技術(shù)手段，為殘疾人、老年人等社會成員閱讀書籍、獲取信息提供便利。第二十八條 殘疾人聯(lián)合會、老年人組織網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)達(dá)到無障礙網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，政府及其部門網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺、網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)當(dāng)逐步達(dá)到無障礙網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵支持新聞媒體、交通出行、社交通訊、生活購物、搜索引擎、金融服務(wù)等領(lǐng)域的網(wǎng)站符合無障礙網(wǎng)站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。第二十九條 公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共場所應(yīng)當(dāng)對其工作人員進(jìn)行無障礙知識教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。在為殘疾人、老年人等社會成員辦理相關(guān)事務(wù)時，提供語音、字幕、手語等信息交流服務(wù)，并提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)。第三十條 舉辦視力、言語、聽力殘疾人集中參加的會議、講座、培訓(xùn)、演出等公共活動，舉辦單位應(yīng)當(dāng)配備解說員、提供字幕或者手語等便于交流的服務(wù)。第三十一條 縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌推進(jìn)出行無障礙服務(wù)平臺建設(shè)，整合各類無障礙數(shù)據(jù)資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過無障礙地圖、無障礙導(dǎo)航、遠(yuǎn)程無障礙服務(wù)以及無障礙出行信息發(fā)布等方式，為殘疾人、老年人等社會成員出行提供無障礙信息交流服務(wù)。第三十二條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)為有需求的聽力、言語、視力殘疾人和老年人等社會成員提供文字信息、語音信息等無障礙信息交流服務(wù)。第三十三條 鼓勵食品藥品企業(yè)利用信息技術(shù)，添加食品藥品無障礙識別標(biāo)識，方便殘疾人、老年人等社會成員識別和使用。第三十四條 110、119、120等緊急呼叫系統(tǒng)以及12345政務(wù)熱線應(yīng)當(dāng)具備文字信息報警、呼叫等功能，方便殘疾人、老年人等社會成員報警、呼救、咨詢、投訴等。第三十五條 應(yīng)急避難場所應(yīng)當(dāng)完善無障礙服務(wù)功能，保障殘疾人、老年人等社會成員緊急疏散、臨時避難和生活等需要。第三十六條 國家和省舉辦的各類升學(xué)考試、職業(yè)資格考試和任職考試，應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定為殘疾人參加考試提供便利。有視力殘疾人參加的，應(yīng)當(dāng)為其提供所必須的盲文、大字號、電子等試卷，或者由專門工作人員按照相關(guān)規(guī)定提供便利。第三十七條 縣級以上地方人民政府可以根據(jù)需要組織相關(guān)部門制定公共交通、文化旅游、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域無障礙服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)范。鼓勵服務(wù)單位按照無障礙服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)范配備無障礙設(shè)施、提供無障礙服務(wù)。第三十八條 組織選舉的部門和單位應(yīng)當(dāng)為殘疾人、老年人等社會成員參加選舉提供便利，并為視力殘疾人提供盲文選票或者大字選票。第三十九條 殘疾人攜帶服務(wù)犬出入公共場所、搭乘公共交通工具，應(yīng)當(dāng)隨身攜帶相關(guān)證件，遵守國家和省相關(guān)規(guī)定，有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定提供無障礙服務(wù)，其他任何單位和個人不得阻攔。第四十條 鼓勵支持高等院校、科研機(jī)構(gòu)成立無障礙研究機(jī)構(gòu)，開設(shè)無障礙相關(guān)專業(yè)課程，開展無障礙環(huán)境建設(shè)研究，培養(yǎng)和引進(jìn)無障礙相關(guān)專業(yè)人才。縣級以上地方人民政府殘疾人工作委員會建立無障礙環(huán)境建設(shè)管理專家?guī)欤溉螣o障礙環(huán)境建設(shè)專業(yè)人才，為無障礙環(huán)境建設(shè)工作提供技術(shù)支持和服務(wù)。第四十一條 縣級以上地方人民政府殘疾人工作委員會應(yīng)當(dāng)每年聽取成員單位無障礙環(huán)境建設(shè)工作情況匯報，對未按照規(guī)定履行職責(zé)的成員單位予以書面通報。第四十二條 制定和實(shí)施無障礙相關(guān)規(guī)劃的部門、單位應(yīng)當(dāng)定期組織開展規(guī)劃實(shí)施情況評估。殘疾人聯(lián)合會等可以通過政府購買服務(wù)的方式委托第三方開展無障礙環(huán)境建設(shè)實(shí)施情況評估和調(diào)查。第四十三條 殘疾人聯(lián)合會、老齡工作機(jī)構(gòu)等可以邀請人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、新聞媒體工作者、殘疾人和老年人代表等擔(dān)任督導(dǎo)員，監(jiān)督無障礙環(huán)境的建設(shè)和使用情況，開展無障礙體驗(yàn)活動。督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)不符合無障礙環(huán)境建設(shè)和使用要求的問題，可以提出改進(jìn)建議，由殘疾人聯(lián)合會、老齡工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時反饋建議采納或者處理情況。政府及其有關(guān)部門對殘疾人聯(lián)合會提出的加強(qiáng)和改進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)的意見和建議，應(yīng)當(dāng)及時辦理和答復(fù)。第四十四條 縣級以上地方人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極配合無障礙環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域檢察公益訴訟工作，依法落實(shí)無障礙環(huán)境建設(shè)的檢察建議。第四十五條 對故意損毀、非法侵占無障礙設(shè)施或者改變無障礙設(shè)施用途的行為，任何單位或者個人可以向便民服務(wù)熱線或者公安、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、城市管理等部門投訴、舉報。有關(guān)部門接到投訴、舉報后，應(yīng)當(dāng)及時處理或者告知有權(quán)處理的部門。 第四十六條 政府有關(guān)部門及其工作人員違反本辦法規(guī)定，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。第四十七條 城鎮(zhèn)新建、改建、擴(kuò)建道路、公共建筑、公共交通設(shè)施、居住建筑、居住區(qū)，不符合無障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責(zé)令改正，依法給予處罰。第四十八條 無障礙設(shè)施的管理責(zé)任人對無障礙設(shè)施未進(jìn)行保護(hù)或者及時維修，導(dǎo)致無法正常使用的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期維修；造成使用人人身、財產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第四十九條 對單位或者個人違反無障礙環(huán)境建設(shè)相關(guān)規(guī)定的失信行為，由行業(yè)主管部門依法依規(guī)予以認(rèn)定、記錄，相關(guān)信息納入省信用信息共享平臺。
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