【人文機場】民航局開展機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動
- 文章來源：
無障礙智庫
- 發(fā)布時間：2021.08.18
為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步加強四型機場特別是人文機場建設(shè)，增強人民群眾對機場高質(zhì)量發(fā)展的獲得感、幸福感和安全感，民航局自今年8月起開展為期兩年的機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動，用心用情用力解決群眾和基層關(guān)心關(guān)注的難點問題，讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航機場服務(wù)，讓一線干部職工共享行業(yè)發(fā)展成果。
今年民航局先后發(fā)布“我為群眾辦實事”兩批任務(wù)清單，其中5項任務(wù)與機場服務(wù)設(shè)施有關(guān)，包括旅客手持移動設(shè)備充電設(shè)施、機場無障礙環(huán)境建設(shè)、機場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、機場母嬰室設(shè)施建設(shè)、改善一線人員工作條件等。此次開展機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動，將推動相關(guān)任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)落實。專項行動包括開展機場旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)專項行動、機場無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動、機場職工工作環(huán)境和休息場所提升專項行動等三方面主要內(nèi)容。在機場旅客服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)專項行動中，將加快推進《民用機場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)指南》《民用機場旅客公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》出臺；啟動編制旅客手持移動設(shè)備充電設(shè)施、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙室等規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或文件；持續(xù)完善工作機制，在建設(shè)過程中加強評審檢查，推動提升服務(wù)設(shè)施行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文件的執(zhí)行和應(yīng)用效果；鼓勵行業(yè)協(xié)會組織編制機場旅客服務(wù)設(shè)施相關(guān)團體標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵各機場主動發(fā)起或積極參與機場服務(wù)設(shè)施有關(guān)行業(yè)、團體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。在機場無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動中，各機場將貫徹融合共享的原則，因地制宜持續(xù)加強無障礙設(shè)施的建設(shè)、改造和維護，為殘疾人、老年人、兒童、母嬰以及其他所有旅客群體提供更加人性化的機場無障礙服務(wù)環(huán)境；冬奧會和冬殘奧會各有關(guān)保障機場將對照有關(guān)要求，加快推動無障礙設(shè)施設(shè)備優(yōu)化完善；無障礙設(shè)施設(shè)備配置圖示等文件的編制工作將加快推進；為確保行動效果，支持第三方機構(gòu)建立完善機場無障礙環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證機制。在機場職工工作環(huán)境和休息場所提升專項行動中，將編制員工休息區(qū)規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)或文件，在母嬰室、吸煙室規(guī)劃建設(shè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件的編制和執(zhí)行過程中，充分考慮和滿足民航職工實際需求；各機場將加強職工工作環(huán)境和休息場所的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)和運營管理，逐步推進已建成設(shè)施的改造和維護；鼓勵各機場探索以共享休息室的形式，為駐場各單位職工尤其是站坪區(qū)域戶外作業(yè)職工統(tǒng)一提供服務(wù)保障。根據(jù)民航局下發(fā)的《關(guān)于開展機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動的通知》，專項行動分為三個階段，2021年8月~12月是部署啟動階段，2022年是強化提升階段，2023年1月~7月是總結(jié)固化階段。通過開展專項行動，將實現(xiàn)以下目標(biāo)：落實《四型機場建設(shè)導(dǎo)則》《人文機場建設(shè)指南》，區(qū)分機場規(guī)模、功能、運行保障能力，逐步完善機場服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系，健全標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和管理長效機制；聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)注的問題，廣泛聽取意見、主動查找設(shè)施服務(wù)短板、積極整改提升，為社會公眾、一線職工辦實事求實效，進一步增強人民群眾和民航廣大職工對機場高質(zhì)量發(fā)展，以及四型機場特別是人文機場建設(shè)的獲得感、幸福感和安全感。民航局機場司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機場服務(wù)設(shè)施提升是機場高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，是四型機場特別是人文機場建設(shè)的重要內(nèi)容，是滿足人民群眾美好航空出行需求的重要任務(wù)，是民航服務(wù)和發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。通過開展專項行動，我國機場服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和文件體系將逐步建立健全，意味著機場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將從建設(shè)前端向運營末端進一步延伸，深入推進建設(shè)運營一體化。在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件的編制過程中，將堅持真情服務(wù)，以群眾和基層的實際需要為出發(fā)點，充分考慮機場管理機構(gòu)和設(shè)計機構(gòu)兩個方面的使用需求，在兼顧有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的同時，鼓勵編制咨詢通告等文件，提供設(shè)施設(shè)計、建設(shè)和運營維護指南，把服務(wù)理念融入機場規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營和維護的全生命周期。在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件的實施過程中，將堅持分類管理，充分考慮不同機場的規(guī)模、功能和運行保障能力，確保取得實實在在的成效。民航局要求，在開展專項行動中，各機場要提高重視程度，落實工作責(zé)任；強化問題導(dǎo)向，務(wù)求工作實效；強化宣傳力度，鼓勵多方參與。
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