昨天，“羅莎”臺(tái)風(fēng)剛走，記者來到位于南匯的特奧熱線“962007”呼叫中心。這個(gè)中心依托于中國電信上海公司“百事應(yīng)”平臺(tái)，志愿話務(wù)員的坐席區(qū)在整個(gè)大廳中只占小小一角，但這橙色的一角，卻成了幾十位大學(xué)生志愿者的陣地，成了上海特奧會(huì)日夜向全世界開放的窗口。

9月28日上午10點(diǎn)整，特奧熱線六國語言服務(wù)正式啟動(dòng)，并向全球提供中、英、法、俄、西班牙及阿拉伯語的24小時(shí)服務(wù)。來自上海外國語大學(xué)等多所高校的志愿者，尤其是小語種志愿者，為此采取了“兩班倒”作息表，即一個(gè)人從上午10點(diǎn)干到晚上10點(diǎn)；緊接著，另一個(gè)人要從晚上10點(diǎn)再干到次日上午10點(diǎn)。“做一天、休一天”，大約40個(gè)一線話務(wù)志愿者就這樣堅(jiān)持了下來，用餐、休息時(shí)間都守在話機(jī)旁，確保熱線接通率達(dá)100％。

從最新的接聽記錄單上可以看到，截至本月8日，短短11天時(shí)間，熱線共接聽電話5400多個(gè)，一下子超過了開賽前3200多個(gè)的累計(jì)量，每天平均接聽500個(gè)左右。這些“特奧電話”的通話時(shí)間加起來超過了1.2萬分鐘，相當(dāng)于每個(gè)志愿者接聽了5個(gè)小時(shí)，其中包括大量外語服務(wù)。志愿者都經(jīng)過了良好培訓(xùn)，利用特別準(zhǔn)備的“特奧熱線知識(shí)庫”來解疑，通過連線“專家坐席”和上海各條熱線來排難，這些天來僅處理各類緊急事件的電話就有65個(gè)。

一位不愿留名的女大學(xué)生告訴記者，前天臺(tái)風(fēng)之夜，她和同伴們依然從市區(qū)趕到南匯，與上一班準(zhǔn)點(diǎn)交接?！把澴尤珴裢噶?，但我們一直用紙巾墊著、吸著，沒有離開電話半步?！?作者:徐瑞哲)